POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

elianahome.ro  —  mobilă premium & accesorii baie

   

1. TEMEI LEGAL

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu:

 

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva 2011/83/UE;
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, cu modificările ulterioare;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Codul Civil român, în special dispozițiile privind garanția pentru vicii ascunse și răspunderea contractuală.

 

Orice clauză a prezentei politici care contravine legislației aplicabile va fi considerată nescrisă, celelalte clauze rămânând în vigoare.

 

2. DATELE COMERCIANTULUI

   

3. DOMENIU DE APLICARE

Prezenta politică se aplică exclusiv achizițiilor efectuate online prin intermediul website-ului www.elianahome.ro de către consumatori persoane fizice, în sensul OUG 34/2014. Nu se aplică achizițiilor realizate de persoane juridice sau în scop profesional/comercial, acestea fiind reglementate de contractele comerciale individuale.

 

4. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR FĂRĂ MOTIV)

4.1. Termenul de retragere

În conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (2) și la art. 14 din OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice.

 

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care:

• dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, pentru comenzile cu un singur produs;
• intrati în posesia fizică a ultimului produs livrat, pentru comenzile cu produse multiple livrate separat;
• intrati în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, pentru produsele compuse din mai multe loturi/piese.

 

4.2. Notificarea retragerii

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia de retragere din contract printr-o declarație neechivocă, transmisă prin unul din mijloacele de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile:

     

Important: Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere vă revine dumneavoastră. Recomandăm transmiterea notificării prin e-mail, care asigură o dovadă scrisă cu dată certă.

 

4.3. Formularul de retragere (model)

Puteți utiliza, dar nu sunteți obligat, următorul model de formular de retragere:

 

5. CONDIȚIILE DE RETURNARE A PRODUSELOR

Returnarea este acceptată dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

 

• Produsul se află în starea inițială: nefolosit, nedeteriorat, fără urme de uzură, zgârieturi, murdărie sau intervenții;
• Produsul se returnează în ambalajul original intact (inclusiv folii de protecție, burete, capse etc.), împreună cu toate accesoriile, documentele și instrucțiunile livrate;
• Factura fiscală sau alt document care dovedește achiziția este inclusă în colet;
• Notificarea de retragere a fost transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire;
• Produsul nu face parte din categoriile exceptate de la dreptul de retur (a se vedea Secțiunea 7).

 

Atenție: Manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia poate atrage răspunderea dumneavoastră pentru diminuarea valorii. STRUCTURE GOGAN SRL își rezervă dreptul de a deduce contravaloarea deprecierii din suma rambursată.

 

6. PROCEDURA DE RETUR — PAS CU PAS

   

7. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

 

• Produselor executate după specificațiile consumatorului sau personalizate (mobilă la comandă, dimensiuni speciale, finisaje la cerere);
• Produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produselor care au fost, după livrare, inseparabil amestecate cu alte produse.

 

Produse la comandă: Sunt considerate produse la comandă sau personalizate acele produse care nu se aflau în stocul comerciantului la data plasării comenzii și pentru care s-a plasat o comandă specifică la producător, incluzând dar fără a se limita la: dimensiuni nestandard, culori/finisaje la cerere, mobilier configurat personalizat.

 

8. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

STRUCTURE GOGAN SRL va rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare diferit de livrarea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere.

 

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la furnizarea de către dumneavoastră a dovezii că ați expediat produsul, luând în considerare oricare survine mai devreme.

 

• Plată cu cardul bancar: suma va fi returnată pe același card, în termenul legal;
• Plată prin transfer bancar / ramburs: suma va fi returnată în contul bancar pe care ni-l comunicați în notificarea de retur;
• Costul returului (expedierea produsului înapoi) este suportat exclusiv de client.

 

Reținere parțială: Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea sa, STRUCTURE GOGAN SRL este îndreptățită să deducă din suma rambursată contravaloarea deprecierii constatate.

 

9. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME — GARANȚIE LEGALĂ

9.1. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu Legea nr. 449/2003, republicată, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului și care apare în termen de 2 ani de la livrare. Consumatorul are dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, ori la reducere de preț/reziliere de contract în condițiile legii.

 

9.2. Procedura de reclamație

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau neconform cu comanda, contactați-ne IMEDIAT la:

   

Reclamația trebuie să conțină obligatoriu:

• Numărul comenzii și data livrării;
• Descrierea detaliată a defectului/neconformității;
• Fotografii sau video clare care documentează problema (obligatoriu);
• Ambalajul deteriorat (dacă deteriorarea s-a produs în transport).

 

9.3. Soluționarea reclamației

Ne angajăm să răspundem reclamației în termen de 5 zile lucrătoare. În funcție de situație, vom proceda la:

• Ridicarea produsului de la adresa dumneavoastră, pe cheltuiala noastră;
• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;
• Repararea produsului (dacă este aplicabil);
• Rambursarea integrală, inclusiv costurile de livrare inițiale.

 

10. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)

În eventualitatea unui litigiu cu privire la un contract de vânzare la distanță, consumatorii au la dispoziție următoarele căi:

 

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro | Tel. 0219551;
• Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instanțele judecătorești competente, conform legislației române în vigoare.

 

STRUCTURE GOGAN SRL se angajează să depună toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărui litigiu înainte de recurgerea la proceduri formale.

 

11. DATE DE CONTACT SUPORT CLIENȚI

   

Ultima actualizare: 2025 — STRUCTURE GOGAN SRL. Toate drepturile rezervate.