POLITICA DE LIVRARE ȘI TRANSPORT

elianahome.ro  —  mobilă premium & accesorii baie

   

1. TEMEI LEGAL

Prezenta Politică de Livrare este elaborată în conformitate cu:

 

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpune Directiva 2011/83/UE), în special art. 6 alin. (1) lit. g) și art. 18 privind obligația de livrare și riscul pierderii produselor;
• Codul Civil român, art. 1666–1694 (obligația de predare și transferul riscurilor în contractul de vânzare);
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul livrării.

 

Orice clauză care contravine legislației aplicabile va fi considerată nescrisă, celelalte prevederi rămânând în vigoare.

 

2. DATELE COMERCIANTULUI

   

3. DOMENIU DE APLICARE

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate online pe www.elianahome.ro și livrate pe teritoriul României. Pentru livrări în afara României, vă rugăm să ne contactați în prealabil la office@elianahome.ro pentru a stabili disponibilitatea și condițiile de transport internațional.

 

4. ZONA ȘI TERMENUL DE LIVRARE

4.1. Zona de livrare

ElianaHome livrează pe întreg teritoriul României, prin intermediul partenerilor de curierat (Fan Courier, DPD, Cargus sau echivalent), în funcție de disponibilitate și tipul produsului.

 

4.2. Termenul de livrare

Termenul de livrare începe să curgă de la data confirmării plății integrale a comenzii. Termenele orientative sunt:

   

Important: Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea stocului, condițiile meteorologice, sărbătorile legale sau alți factori independenți de voința comerciantului. Vom notifica orice întârziere semnificativă prin e-mail sau telefon.

 

4.3. Obligația de livrare conform OUG 34/2014

Conform art. 18 din OUG 34/2014, în lipsa unui acord privind termenul de livrare, STRUCTURE GOGAN SRL are obligația de a livra produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. În cazul nerespectării acestui termen, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul și de a obține rambursarea integrală a sumei achitate.

 

5. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este calculat automat în coșul de cumpărături, în funcție de greutatea, dimensiunile și destinația coletului. Costul final al transportului este afișat explicit înainte de finalizarea comenzii, fără costuri ascunse.

   

Notă: Costul livrării este suportat integral de cumpărător și nu este inclus în prețul produselor. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, fără a include costul transportului.

 

6. PROCESUL DE LIVRARE — PAS CU PAS

   

7. OBLIGAȚII LA RECEPȚIA COLETULUI

La primirea coletului, cumpărătorul are următoarele obligații:

 

• Verificați vizual integritatea ambalajului exterior înainte de a semna de primire;
• Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile (zdrobiri, umiditate, rupturi), refuzați coletul SAU semnați cu mențiunea explicită a deteriorărilor constatate pe avizul de expediție/procesul verbal al curierului;
• Deschideți coletul în prezența curierului, dacă este posibil, pentru a verifica integritatea produsului;
• Fotografiați sau filmați orice deteriorare a ambalajului sau produsului înainte de a semna documentele de livrare;
• Semnarea fără rezerve a avizului de expediție reprezintă recepția produsului în stare corespunzătoare și poate limita posibilitatea de a reclama ulterior deteriorări din transport.

 

Atenție: Deteriorările constatate DUPĂ semnarea fără rezerve a documentelor de livrare nu pot fi imputate STRUCTURE GOGAN SRL sau partenerului de curierat. Dacă ați descoperit deteriorări după recepție, contactați-ne imediat la office@elianahome.ro cu fotografii și numărul comenzii.

 

8. TRANSFERUL RISCURILOR ȘI AL PROPRIETĂȚII

Conform art. 1274 din Codul Civil român și art. 20 din OUG 34/2014, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a produselor se transferă cumpărătorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

 

Proprietatea asupra produselor se transferă cumpărătorului la momentul achitării integrale a prețului comenzii, inclusiv costurile de transport.

 

Excepție: Dacă transportatorul a fost ales de cumpărător și nu face parte din serviciile puse la dispoziție de STRUCTURE GOGAN SRL, riscul se transferă la momentul predării produsului către transportatorul ales de cumpărător.

 

9. LIVRARE EȘUATĂ SAU ADRESĂ INCORECTĂ

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile cumpărătorului (adresă incorectă, absența repetată la domiciliu, refuz nejustificat de primire), se aplică următoarele:

 

• Curierul va efectua maxim 2 tentative de livrare la adresa specificată;
• În cazul eșuării ambelor tentative, coletul se returnează la sediul STRUCTURE GOGAN SRL;
• Costurile aferente returnării coletului (transport dus-întors) vor fi suportate de cumpărător;
• STRUCTURE GOGAN SRL va contacta cumpărătorul pentru a stabili o nouă dată de livrare, cu suportarea costurilor suplimentare de transport de către cumpărător;
• Dacă cumpărătorul solicită anularea comenzii în această situație, suma rambursată va fi diminuată cu costurile de transport suportate.

 

Responsabilitatea pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete revine exclusiv cumpărătorului. STRUCTURE GOGAN SRL nu răspunde pentru întârzierile sau eșecurile de livrare cauzate de informații incorecte furnizate de cumpărător.

 

10. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT

Dacă ați primit un produs deteriorat în urma transportului, procedați astfel:

   

Termen esențial: Reclamațiile privind deteriorările din transport trebuie transmise în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Reclamațiile transmise după acest termen pot fi limitate în privința soluțiilor disponibile.

 

11. MODIFICAREA SAU ANULAREA COMENZII

Modificarea adresei de livrare sau anularea comenzii sunt posibile NUMAI înainte ca produsul să fi fost predat partenerului de curierat. Pentru a efectua o modificare sau anulare, contactați-ne imediat:

   

După ce coletul a fost preluat de curier, modificarea adresei poate genera costuri suplimentare sau poate fi imposibilă. STRUCTURE GOGAN SRL nu garantează posibilitatea interceptării coletului după predarea către curier.

 

12. PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE ÎN SCOPUL LIVRĂRII

În vederea procesării și livrării comenzii, STRUCTURE GOGAN SRL prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal (nume, adresă, telefon, e-mail) în baza art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR — executarea contractului. Aceste date vor fi transmise partenerului de curierat exclusiv în scopul livrării comenzii.

 

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe www.elianahome.ro.

 

13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În cazul oricărui litigiu legat de livrarea comenzii, vă rugăm să ne contactați în primul rând la office@elianahome.ro pentru soluționare amiabilă. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, consumatorii au la dispoziție:

 

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro | Tel. 0219551;
• Platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instanțele judecătorești competente conform legislației române.

 

14. DATE DE CONTACT SUPORT CLIENȚI

   

Ultima actualizare: 2025 — STRUCTURE GOGAN SRL. Toate drepturile rezervate.